Accueil / Réclamation
Formuler une réclamation
Toute personne accompagnée ou tout financeur peut adresser une réclamation, une suggestion ou un signalement. Chaque demande est enregistrée, traitée et suivie.
Comment votre demande est traitée
Enregistrement
Votre réclamation est enregistrée dès sa réception dans le registre du cabinet, avec sa date et son objet.
Accusé de réception
Vous recevez une confirmation écrite sous 5 jours ouvrés, avec le nom de la personne qui traite votre demande.
Instruction
Analyse des faits, échange avec vous si nécessaire, et recherche d’une solution. Réponse motivée sous 30 jours maximum.
Suivi et amélioration
Chaque réclamation fait l’objet d’une action corrective éventuelle, revue une fois par an dans le cadre de la certification Qualiopi.
Vous pouvez également adresser votre réclamation par courrier à Coach Evolution, 32 Bd du Port, 95000 Cergy, ou par e-mail à gfrenard@coach-evolution.com.
Votre réclamation
Tous les champs sont nécessaires pour instruire votre demande. Vos informations restent confidentielles.
Un désaccord se règle mieux tôt.
Si votre demande relève d’un simple malentendu sur l’organisation, un appel suffit souvent à le lever.
32 Bd du Port, 95000 Cergy
Espace La Turbine
En journée, en fin de journée et le samedi matin — présentiel ou visioconférence
Les locaux ne sont pas accessibles aux personnes à mobilité réduite. Tout accompagnement peut être suivi intégralement en visioconférence.